Envíos y devoluciones
1. Envíos
Los gastos de envío están incluidos en todos nuestros productos para España y Portugal (incluidas Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Baleares).
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, el pedido se facturará sin IVA, pero el cliente deberá abonar en destino los impuestos y gastos aduaneros correspondientes.
Para otros destinos internacionales, el cliente será responsable del pago de los impuestos de su país, así como de los posibles gastos aduaneros, derechos de importación u otros cargos.
El plazo estimado de entrega de los pedidos será de entre 10 y 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto o servicio se indique un plazo distinto. Estos plazos podrán variar en función de la naturaleza del producto, la carga de trabajo o la ubicación del cliente.
Papelgráfico gestionará el envío exclusivamente a la dirección de entrega facilitada por el cliente en el momento de realizar el pedido, no estando permitidas las entregas en puntos de recogida u otros servicios alternativos.
La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de que ambos resulten fallidos, el pedido será devuelto al origen. Para proceder a un nuevo envío, el cliente deberá abonar los gastos de reexpedición correspondientes.
Una vez el pedido haya sido finalizado y entregado a la empresa de transporte, Papelgráfico enviará al cliente, mediante correo electrónico, el número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado del envío.
Revisión en el momento de la entrega: El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de su recepción. En caso de detectar daños externos, golpes o signos de manipulación, deberá hacerlo constar en el albarán o dispositivo electrónico del transportista antes de firmar la entrega. Esta anotación será condición indispensable para la tramitación de reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte.
Limitación de responsabilidad: Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, cualquier retraso, pérdida o incidencia ajena al control de Papelgráfico será responsabilidad de dicha empresa. No obstante, Papelgráfico se compromete a actuar como intermediario y a realizar las gestiones oportunas para la resolución de cualquier incidencia que pudiera surgir durante el transporte.
2. Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de la mayoría de los productos comercializados por Papelgráfico, no será posible aceptar devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación o errores imputables a Papelgráfico.
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo por escrito a la dirección de correo electrónico contacto@papelgrafico.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema.
Una vez recibida la notificación y verificado el defecto o error, Papelgráfico procederá, según corresponda, a la reposición del producto o al reembolso del importe abonado, sin que ello suponga en ningún caso una obligación de indemnización adicional.
Consulta la información completa en nuestras
Condiciones de compra – Envíos y Condiciones de compra – Devoluciones.